Строительство в Севастополе — сообщество мастеров строителей и отделочников
Строительные работы в Севастополе
Государственный стандарт российской федерации. Гост р исо 9004 2018
Опубликована новая версия стандарта ИСО 9004:2018 ВНИИС
Апрель 12, 2018 editor 
В апреле сего года опубликована уже четвертая по счету версия стандарта ISO 9004 «Менеджмент качества. Качество в организации. Руководство по достижению устойчивого успеха».Стандарт составляет «взаимодополняющую совместимую группу» с ISO 9001 и является наряду с ним частью серии стандартов ISO 9000 «Менеджмент качества». Если ISO 9001 представляет собой требования по первоначальному созданию в организациях СМК , то ISO 9004 направлен на дальнейшее развитие раз внедренной системы.«ISO 9004:2018 сконцентрирован на достижении уверенности руководства в успехе организации за счет удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон». Также, стандарт в своей новой версии «предоставит руководство по систематическому и постоянному улучшению всех процессов организации». Напомним, что в отличие от ISO 9001:2015, для которого концепция заинтересованных сторон стала абсолютной новинкой, ISO 9004 и раньше содержал термин «заинтересованные стороны». Речь идет о том, что ISO 9004:2018 делает еще больший упор на этом аспекте менеджмента качества. В обновленном ISO 9004 дополнительно усовершенствован знаменитый инструмент самооценки зрелости СМК организации. Он позволит еще более эффективно выявлять области, в которых могут быть произведены максимально продуктивные для пользователя стандарта улучшения.Впервые стандарт ISO 9004 был опубликован в 1994 году. За этим последовали редакции 2000 и 2009 годов. Текущая работа над новой версией стартовала в декабре 2015 года с официального одобрения предложения о создании очередной редакции. Рабочая группа WG 25 входит в состав подкомитета SC 2 ТК № 176. Данный подкомитет и отвечает за публикацию и периодическое редактирование ISO 9004.Помимо ISO 9004:2018, ТК № 176 прямо сейчас работает над правкой ISO 10005 – это также стандарт по системам менеджмента, он посвящен теме составления планов по качеству.
Публикация четвертой редакции ISO 9004 намечена на 2018 год
18 мая официальный сайт Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.) сообщил о переходе разработки на стадию DIS (Draft International Standard, – ред.) и об ориентировочных сроках публикации финальной версии, которая станет уже четвертой по счету в истории ISO 9004 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». Заявлено, что очередная редакция норматива выйдет в 2018 году, впрочем, как показывает практика, работа может затянуться – тогда сроки сместятся. «Новая редакция ISO 9004 будет развивать положения версии 2009 года и улучшит документ. Это поможет организациям-пользователям стандарта добиться общего улучшения работы, по максимуму мобилизуя потенциал своих систем качества», – подчеркнул Найджел Крофт, который возглавляет подкомитет SC 2, отвечающий в составе ТК №176 за редакцию ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» и ISO 9004. Комментируя процесс подготовки новой редакции Н. Крофт напомнил, что он не годится для сертификации. С другой стороны, – отмечает он, – в ISO 9004 интегрирована мощная система самооценки компании, которая позволяет понять насколько развитой и эффективной является ее СМК (Система менеджмента качества, – ред.).
«Редакции 2000 и 2009 годов изменили роль ISO 9004 в серии стандартов ISO 9000 «Менеджмент качества», если раньше он дополнял и разъяснял ISO 9001, то есть играл по большей части вспомогательную роль, то сегодня ISO 9001 и ISO 9004 разделили сферы компетенций», – пишет в своей статье «Supporting Role. Can ISO 9004 Better Complement ISO 9001?» (Вспомогательная роль. Может ли ISO 9004 лучше дополнять ISO 9001?» Уильям Стимсон, эксперт из Американского общества качества (ASQ – American Society for Quality, – ред.). По мнению Стимсона, сегодня несовершенный и неполный в отрыве от других документов ISO 9001 сосредоточился на тактическом подходе к менеджменту, в то время как ISO 9004 сфокусировали на более общем, «стратегическому подходе» к качеству в организации. Опираясь на официальные документы ISO, автор рассказывает о задачах разработки действующей на данный момент редакции и ISO 9004 2009 года. «Целью ISO при разработке ISO 9004 в его нынешнем виде было найти компромисс между удовлетворением требований бизнеса и запросами общества», – пишет эксперт. Помимо всего прочего, Стимсон привел ряд фактов, которые показывают важность всех стандартов серии ISO 9000 для экономики. В начале статьи он говорит, что в США вместе с ISO 9001, ISO 9004 и ISO 9000 проникли в законодательство, так как связаны с основным нормативом общей терминологией и видением менеджмента качества. «В нашей стране ISO 9004 может быть использован даже в суде в качестве обоснования халатности или дефектов, допущенных в ходе проектирования продукции.
Наряду с ISO 9004 в Техническом комитете №176 ISO на разработке сейчас находит еще только один документ – ISO/NP 18091, который рассматривает применение ISO 9001 в органах местного самоуправления.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
1cert.ru
Публикация четвертой редакции ISO 9004 намечена на 2018 год
18 мая официальный сайт Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, - ред.) сообщил о переходе разработки на стадию DIS (Draft International Standard, - ред.) и об ориентировочных сроках публикации финальной версии, которая станет уже четвертой по счету в истории ISO 9004 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». Заявлено, что очередная редакция норматива выйдет в 2018 году, впрочем, как показывает практика, работа может затянуться – тогда сроки сместятся. «Новая редакция ISO 9004 будет развивать положения версии 2009 года и улучшит документ. Это поможет организациям-пользователям стандарта добиться общего улучшения работы, по максимуму мобилизуя потенциал своих систем качества», – подчеркнул Найджел Крофт, который возглавляет подкомитет SC 2, отвечающий в составе ТК №176 за редакцию ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» и ISO 9004. Комментируя процесс подготовки новой редакции Н. Крофт напомнил, что он не годится для сертификации. С другой стороны, – отмечает он, – в ISO 9004 интегрирована мощная система самооценки компании, которая позволяет понять насколько развитой и эффективной является ее СМК (Система менеджмента качества, - ред.).
«Редакции 2000 и 2009 годов изменили роль ISO 9004 в серии стандартов ISO 9000 «Менеджмент качества», если раньше он дополнял и разъяснял ISO 9001, то есть играл по большей части вспомогательную роль, то сегодня ISO 9001 и ISO 9004 разделили сферы компетенций», – пишет в своей статье «Supporting Role. Can ISO 9004 Better Complement ISO 9001?» (Вспомогательная роль. Может ли ISO 9004 лучше дополнять ISO 9001?» Уильям Стимсон, эксперт из Американского общества качества (ASQ – American Society for Quality, - ред.). По мнению Стимсона, сегодня несовершенный и неполный в отрыве от других документов ISO 9001 сосредоточился на тактическом подходе к менеджменту, в то время как ISO 9004 сфокусировали на более общем, «стратегическому подходе» к качеству в организации. Опираясь на официальные документы ISO, автор рассказывает о задачах разработки действующей на данный момент редакции и ISO 9004 2009 года. «Целью ISO при разработке ISO 9004 в его нынешнем виде было найти компромисс между удовлетворением требований бизнеса и запросами общества», – пишет эксперт. Помимо всего прочего, Стимсон привел ряд фактов, которые показывают важность всех стандартов серии ISO 9000 для экономики. В начале статьи он говорит, что в США вместе с ISO 9001, ISO 9004 и ISO 9000 проникли в законодательство, так как связаны с основным нормативом общей терминологией и видением менеджмента качества. «В нашей стране ISO 9004 может быть использован даже в суде в качестве обоснования халатности или дефектов, допущенных в ходе проектирования продукции.
Наряду с ISO 9004 в Техническом комитете №176 ISO на разработке сейчас находит еще только один документ – ISO/NP 18091, который рассматривает применение ISO 9001 в органах местного самоуправления.
Читать на сайте 1CERT.RUedinyiystandart.livejournal.com
Связь с гост р исо 9004-2001 системы менеджмента качества- требования- гост р исо 9001-2001 (утв- постановлением госстандарта РФ от 15-08-2001 333-ст) (2018). Актуально в 2018 году
размер шрифта
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА- ТРЕБОВАНИЯ- ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (утв- Постановлением Госстандарта РФ от 15-08-2001 333-ст)... Актуально в 2018 году
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001 были разработаны как согласованная пара стандартов на системы менеджмента качества для дополнения друг друга, но их можно применять также независимо. Несмотря на то, что у стандартов различные области применения, они имеют аналогичную структуру в целях создания условий для их использования как согласованной пары.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.
ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем ГОСТ Р ИСО 9001-2001, особенно по постоянному улучшению деятельности организации, а также ее эффективности и результативности. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 рекомендуется как руководство для организаций, высшее руководство которых, преследуя цель постоянного улучшения деятельности, желает выйти за рамки требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Однако он не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов.
www.zakonprost.ru
Государственный стандарт российской федерации
ГОСТ Р ИСО 9004-2001
Системы менеджмента качества рекомендации по улучшению деятельности
Издание официальное
Госстандарт россии Москва
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ВНИИС)
ВНЕСЕН Управлением сертификации Госстандарта России
2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. № 334-ст
3 Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст стандарта ИСО 9004—2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
© ИПК Издательство стандартов, 2001
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Госстандарта России
Редактор Р. С. Федорова Технический редактор В. Н. Прусакова Корректор Н.Л Рыбалко Компьютерная верстка Л.А. Круговой
Изд. лиц. № 02354 от 14.07.2000. Сдано в набор 24.08.2001. Подписано в печать 31.08.2001. Усл. печ. л. 6,05.
Уч.-изд. д. 5,90. Тираж 2500 экз. С 1908. Зак. 811.
ИПК Издательство стандартов, 107076, Москва, Колодезный пер., 14.
Набрано в Издательстве на ПЭВМ
Филиал ИПК Издательство стандартов — тип. "Московский печатник", 103062, Москва, Лялин пер. 6
Плр № 080102
Содержание
1 Область применения .............................…………………………………………………….. 1
2 Нормативные ссылки ...............................………………………………………………….… 1
3 Определения .....................................………………………………………………………… 2
4 Система менеджмента качества ......................……………………………………………… 2
4.1 Менеджмент систем и процессов ..................…………………………………………… 2
4.2 Документация .................................……………………………………………………….. 3
4.3 Использование принципов менеджмента качества ......………………………………… 4
5 Ответственность руководства .........................……………………………………………… 5
5.1 Общие рекомендации ...........................…………………………………………………… 5
5.2 Потребности и ожидания заинтересованных сторон ....………………………………… 6
5.3 Политика в области качества ......................……………………………………………… 8
5.4 Планирование .................................………………………………………………………. 8
5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией .........................………………… 10
5.6 Анализ со стороны руководства .........................................……………………………….. 11
6 Менеджмент ресурсов ....................................................…………………………………….. 12
6.1 Общие рекомендации .................................................…………………………………... 12
6.2 Работники .............................................................…………………………………….…. 13
6.3 Инфраструктура ....................................................…………………………………….….... 14
6.4 Производственная среда ......................................………………………..........…………. 15
6.5 Информация ..........................................................…………………………………………. 15
6.6 Поставщики и партнеры ................................................…………………………..………. 16
6.7 Природные ресурсы ......................................................…………………………………… 16
6.8 Финансовые ресурсы ....................................................………………………….………. 16
7 Процессы жизненного цикла продукции ........................................………………………. 16
7.1 Общие рекомендации ....................................................…………………………………. 16
7.2 Процессы, связанные с заинтересованными сторонами ...........................……………… 20
7.3 Проектирование и разработка ..............................................………………………………. 21
7.4 Закупки ...........................................................……………………………………………. 24
7.5 Операции по производству и обслуживанию ...................................…………………… 26
7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений .........................…………… 28
8 Измерение, анализ и улучшение .............................................……………………………… 29
8.1 Общие рекомендации ....................................................…………………………………. 29
8.2 Измерение и мониторинг .................................................……………………………….. 30
8.3 Управление несоответствиями ..............................................…………………………… 34
8.4 Анализ данных ..........................................................…………………………………… 35
8.5 Улучшение ...........................................................…………………………………………. 36
Приложение А Рекомендации по самооценке ......................................…………..…………. 40
Приложение Б Процесс постоянного улучшения ....................................………..………… 45
Приложение В Библиография ..................................................………………….………… 46
Введение*
Общие положения
Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение высшего руководства организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации. Настоящий стандарт базируется на восьми принципах менеджмента качества. Однако он не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или единообразия документации.
Цели организации:
- определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своих потребителей и других заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, владельцев, общества), обеспечение преимуществ в конкурентной борьбе и осуществление этого результативно и эффективно;
- достижение, поддержание и повышение эффективности и возможностей организации в целом.
Применение принципов менеджмента качества не только обеспечивает непосредственные выгоды, но и вносит важный вклад в менеджмент затрат и рисков. Соображения, связанные с выгодами, менеджментом затрат и рисков, важны для организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон. Эти соображения, касающиеся общей эффективности организации, могут влиять на:
- лояльность потребителей;
- повторные деловые контакты и обращения;
- результаты работы, такие как доход и доля на рынке;
- гибкую и быструю реакцию на возможности рынка;
- затраты и количество циклов посредством результативного и эффективного использования ресурсов;
- выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые результаты достигаются наилучшим образом;
- получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностей организации;
- понимание и мотивацию работников в отношении целей и задач организации, а также участия в постоянном улучшении;
- уверенность заинтересованных сторон в результативности и эффективности организации, подтвержденных финансовыми и социальными выгодами в результате деятельности организации, а также репутацией;
- способность создавать ценность как для организации, так и для ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также за счет гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка.
Процессный подход
Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности и эффективности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности заинтересованных сторон путем выполнения их требований.
Для результативного и эффективного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
___________
*) Раздел приводится в редакции, отличной от ИСО 9004—2000.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4—8. Эта модель показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон требует оценки информации о восприятии заинтересованными сторонами выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель не детализирует процессы.
Условные обозначения:
Деятельность, добавляющая ценность
Поток информации
Рисунок 1 — Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Связь с ГОСТ Р ИСО 9001-2001
ГОСТ Р ИСО 9001—2001 и ГОСТ Р ИСО 9004—2001 были разработаны как согласованная пара стандартов на системы менеджмента качества для дополнения друг друга, но их можно применять также независимо. Несмотря на то, что у стандартов различные области применения, они имеют аналогичную структуру в целях создания условий для их использования как согласованной пары.
ГОСТ Р ИСО 9001—2001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.
ГОСТ Р ИСО 9004—2001 содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем ГОСТ Р ИСО 9001—2001, особенно по постоянному улучшению
деятельности организации, а также ее эффективности и результативности. ГОСТ Р ИСО 9004—2001 рекомендуется для организаций, высшее руководство которых, преследуя цель постоянного улучшения деятельности, желает выйти за рамки требований ГОСТ Р ИСО 9001—2001. Однако он не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов.
Для большего удобства пользователей основное содержание требований ГОСТ Р ИСО 9001—2001 помещено в рамки в соответствующие разделы настоящего стандарта.
Информация, обозначенная как «Примечание», является рекомендацией по пониманию или разъяснению.
Совместимость с другими системами менеджмента
Настоящий стандарт не содержит конкретных рекомендаций в отношении других систем менеджмента, таких как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального здоровья и безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако он позволяет организации согласовать или интегрировать свою собственную систему менеджмента качества с соответствующими системами менеджмента. Организация может адаптировать действующую систему(ы) менеджмента для создания системы менеджмента качества в соответствии с рекомендациями настоящего стандарта.
studfiles.net
ГОСТ Р ИСО 9004 - это... Что такое ГОСТ Р ИСО 9004?
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.
Национальный стандарт идентичен международному стандарту ISO 9004:2009 «Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach».
Область применения:
Настоящий стандарт дает организациям методические указания по достижению устойчивого успеха путем использования подхода, основанного на менеджменте качества. Он применим к любой организации независимо от ее размеров, типа и рода деятельности. Настоящий стандарт не предназначен для сертификации, регулятивных или договорных целей.
- Подготовлен Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ОАО "ВНИИС") на основе аутентичного перевода международного стандарта ISO 9004:2009
- Внесён Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
- Утвержден и введён в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 ноября 2010 г. № 201-р
- Взамен: ГОСТ Р ИСО 9004-2001
Дата издания: Введен в действие с 01.06.2011
Настоящий стандарт содержит рекомендации по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, требовательной и постоянно меняющейся среде путем использования подхода на основе менеджмента качества. Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом. Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путем осознания организацией среды своего существования, за счет обучения и должного применения улучшений и (или) инноваций. Настоящий стандарт поддерживает использование самооценки как важного инструмента для анализа уровня зрелости организации, охватывающего ее руководство, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы, с целью выявления сильных и слабых сторон и возможностей для совершенствования и (или) использования инновационного подхода. В настоящем стандарте менеджмент качества рассматривается более широко, чем в ИСО 9001; он рассматривает потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон и дает рекомендации по систематическому и непрерывному улучшению общих показателей деятельности организации.
Настоящий стандарт был разработан для обеспечения согласованности со стандартом ИСО 9001 и совместимости с другими стандартами на системы менеджмента. Такие стандарты дополняют друг друга, но могут использоваться и самостоятельно.
Стандарт
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. — Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества..
См. также
- Серия стандартов ИСО 9001
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008
- ГОСТ Р ИСО 9001-2008
- ГОСТ Р ИСО 19011-2003
- СТБ ISO 9004-2010
muller.academic.ru
ГОСТ Р ИСО 9004 - это... Что такое ГОСТ Р ИСО 9004?
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.
Национальный стандарт идентичен международному стандарту ISO 9004:2009 «Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach».
Область применения:
Настоящий стандарт дает организациям методические указания по достижению устойчивого успеха путем использования подхода, основанного на менеджменте качества. Он применим к любой организации независимо от ее размеров, типа и рода деятельности. Настоящий стандарт не предназначен для сертификации, регулятивных или договорных целей.
- Подготовлен Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ОАО "ВНИИС") на основе аутентичного перевода международного стандарта ISO 9004:2009
- Внесён Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
- Утвержден и введён в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 ноября 2010 г. № 201-р
- Взамен: ГОСТ Р ИСО 9004-2001
Дата издания: Введен в действие с 01.06.2011
Настоящий стандарт содержит рекомендации по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, требовательной и постоянно меняющейся среде путем использования подхода на основе менеджмента качества. Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом. Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путем осознания организацией среды своего существования, за счет обучения и должного применения улучшений и (или) инноваций. Настоящий стандарт поддерживает использование самооценки как важного инструмента для анализа уровня зрелости организации, охватывающего ее руководство, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы, с целью выявления сильных и слабых сторон и возможностей для совершенствования и (или) использования инновационного подхода. В настоящем стандарте менеджмент качества рассматривается более широко, чем в ИСО 9001; он рассматривает потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон и дает рекомендации по систематическому и непрерывному улучшению общих показателей деятельности организации.
Настоящий стандарт был разработан для обеспечения согласованности со стандартом ИСО 9001 и совместимости с другими стандартами на системы менеджмента. Такие стандарты дополняют друг друга, но могут использоваться и самостоятельно.
Стандарт
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. — Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества..
См. также
- Серия стандартов ИСО 9001
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008
- ГОСТ Р ИСО 9001-2008
- ГОСТ Р ИСО 19011-2003
- СТБ ISO 9004-2010
biograf.academic.ru
