Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Ст 26 1 закона о защите прав потребителей

СТ 26.1 ЗоЗПП РФ и Комментарий с последними изменениями на 2018 год

Новая редакция СТ 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Комментарий к Статье 26.1 ЗоЗПП РФ

Комментарий к Статье 26.1 в процессе написания. Приходите позже.

ozppzakon.ru

Статья 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей с Комментариями

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Комментарий к Ст. 26.1 ЗоЗПП РФ

1. Продажу товаров дистанционным способом следует отличать от продажи товаров по образцам. Правила осуществления последней регулируются пунктами 1, 3 и 4 статьи 497 ГК РФ. Ее основное отличие от дистанционного способа продажи заключается в том, что при дистанционном способе продажи потребитель лишен возможности непосредственного ознакомления с образцом товара при заключении договора, а при продаже товара по образцу, соответственно, такая возможность имеется.

2. Комментируемая норма отличатся от общих норм, устанавливающих обязанности продавца по предоставлению информации потребителю, требованием предоставить также информацию о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. В отличие от норм статьи 10 ЗоЗПП РФ комментируемая норма ст. 26.1 ЗоЗПП устанавливает конкретную форму предоставления информации потребителю - письменную.

4. Следует отметить явную небрежность, с которой законодатель подходил к подготовке как текста самого Закона, так и изменений к нему. В данном случае законодатель использовал не формулировку "отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы", а просто - "отказаться от товара". Это некорректная формулировка (хотя и приведенная выше тоже существенным образом искажает смысл отношений между продавцом и потребителем), поскольку гражданское законодательство такими категориями не оперирует, в Законе она также больше нигде не употребляется и не расшифровывается. Действительно, цель потребителя не "отказ от товара", а возврат уплаченных денег. Для покупателя имеет значение возможность отказаться от получения товара, поскольку в соответствии с нормами Гражданского кодекса это дает возможность вернуть уплаченные денежные средства, но это уже другой термин, поскольку комментируемая норма предполагает также отказ от товара и после его получения.

В целом под понятием "отказ от товара" следует понимать предъявление продавцу требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, обусловленное возвратом товара продавцу.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Предоставление указанной информации в письменной форме имеет смысл также зафиксировать в письменной форме, во избежание проблем с доказыванием данного факта.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В отличие от других случаев отсутствия у потребителя документа, подтверждающего приобретение товара, в данном случае, с одной стороны, такой документ должен содержать еще и условия покупки товара, а с другой - потребитель имеет возможность использовать для доказывания приобретения товара у конкретного продавца не только показания свидетелей, но и другие доказательства. К ним в первую очередь следует отнести страницы интернет-сайтов, на которых очень часто размещаются предложения о приобретении товаров дистанционным способом. В том случае, если возникают проблемы с сохранением этих страниц, потребитель может обратиться в суд с заявлением об обеспечении доказательств в порядке, предусмотренном статьями 64 - 66 ГПК, либо, если исковые требования в отношении продавца еще не предъявлены, обратиться с заявлением об обеспечении доказательств к нотариусу в порядке, предусмотренном статьями 102 и 103 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате от 11 февраля 1993 г. N 4462-1.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Наличие у товара индивидуально-определенных свойств означает, что товар должен существенным образом отличаться от других подобных вещей, то есть отличаться не серийным номером, маркой, артикулом, а свойствами, позволяющими не только идентифицировать данный товар, но и отличаться какими-то свойствами, имеющими значение при выборе товара. Например, корпусы системных блоков компьютеров определенного типа обычно между собой ничем особенным не отличаются, но если один из них раскрасит художник, причем под определенный стиль обстановки комнаты, где данный системный блок будет стоять, то такая вещь будет иметь индивидуально-определенное свойство - внешний вид (раскраску). Кроме того, такой товар должен предназначаться конкретному покупателю, причем настолько, что для других покупателей такой товар интереса представлять не может. Соблюдение данного условия является наиболее проблематичным. Дело в том, что в принципе любой товар как-то использовать можно: даже ключ, подходящий к одному единственному замку, можно в конце концов использовать в качестве открывалки. Однако термин "использование" используется в Законе как обозначение использования основных потребительских свойств товара.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 ГК, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, заключенного с использованием дистанционного способа ознакомления с товаром, при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. В то же время комментируемая статья 26.1 Закона О защите прав потребителей позволяет продавцу удерживать только стоимость доставки товара от потребителя к продавцу. Не совсем понятно, зачем законодатель сформировал такую сложную конструкцию из различных норм вместо того, чтобы в одном из законов (Гражданском кодексе или Законе) изложить единые правила. В данном случае нормы Гражданского кодекса практически не действуют, поскольку носят отсылочный характер, и все отношения в данной области регулируются комментируемой статьей Закона.

При этом нельзя не отметить того, что комментируемая норма исправляет существенное упущение (правда, только в отношении дистанционного способа продажи, но не в отношении продажи товаров по образцам), допущенное законодателем при создании Гражданского кодекса. Статья 497 ГК РФ устанавливает право потребителя отказаться от исполнения договора до передачи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. В настоящее время в большинстве случаев, когда потребитель выдвигает подобное требование, оно удовлетворяется, при этом потребителю возвращаются уплаченные в качестве аванса деньги. Однако никто не задумывается над тем, на основании чего производится такой возврат. Если же проанализировать все нормы Гражданского кодекса, регулирующие правоотношения, связанные с отказом от исполнения договора, можно прийти к несколько неожиданным выводам.

Дело в том, что, устанавливая право отказа потребителя от исполнения договора, законодатель не предусмотрел право того же потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса. В соответствии с пунктом 3 статьи 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. В соответствии с пунктом 4 статьи 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Таким образом, если договор предусматривает уплату аванса, но не предусматривает его возврата в случае расторжения договора, потребитель в случае реализации своего права на основании комментируемой статьи 26.1 лишается возможности вернуть уплаченные денежные средства, даже если услуги или работы были оплачены полностью, а исполнитель даже не приступил к исполнению договора.

В соответствии с пунктом 5 статьи 453 ГК, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Однако в данном случае отказ от исполнения договора не связан с нарушением продавцом каких-либо обязательств, расторжение договора происходит только по желанию потребителя. Поэтому ему не удастся истребовать аванс как убытки, понесенные в связи с расторжением договора.

Как уже сказано выше, комментируемая норма устанавливает обязанность возврата аванса для случаев продажи товара дистанционным способом. В тех же случаях, когда товар продается по образцам, потребитель рискует потерять все денежные средства, уплаченные им в качестве аванса, да еще и получить требование возместить продавцу расходы, понесенные им в связи с исполнением договора.

5. Следует отметить, что статья 18 Закона О защите прав потребителей говорит о случаях обнаружения в товаре недостатков, а комментируемая норма ст. 26.1 ЗоЗПП РФ говорит о случаях продажи товара ненадлежащего качества, что не одно и то же. Но поскольку комментируемая статья в целом не устанавливает специальных правил для предъявления требований потребителей, связанных с недостатками товара, и в данном случае действуют общие нормы.

zozpprf.ru

Статья 26.1. ЗоЗПП N 2300-1 от 07.02.1992

www.zakonrf.info

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Вернуться к оглавлению документа: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в действующей редакции с комментариями

Комментарии к статье 26.1 закона о защите прав потребителей

См. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (в редакции от 04.10.2012 года) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

logos-pravo.ru

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей

Официальный текст:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Комментарий юриста:

Дистанционный способ продажи товаров был впервые предусмотрен Федеральным законом от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ. Его введение, несомненно, связано с развитием экономических отношений, а также средств коммуникации и связи, с помощью которых потенциальный потребитель может ознакомиться с характеристиками товара и получить его описание. Соответствующая информация о товаре может содержать в каталогах, проспектах, буклетах или представляться на фотоснимках, доводиться до сведения потребителя посредством электронных средств массовой информации и связи (телерадиореклама, почтовая связь, Интернет).

Изменение, внесенное Федеральным законом от 25 октября 2007 года № 234-ФЗ в пункт 1 статьи 26.1 настоящего Закона, позволило окончательно выделить дистанционный способ продажи товаров в область самостоятельного правового регулирования и устранить имевшие место коллизии, связанные со смешением данного понятия с продажей товаров по образцам. Таким образом, нормы статьи 497 Гражданского Кодекса РФ и статьи 26.1 Закона О защите прав потребителей были гармонизированы не только между собой, но и с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года.

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей призвана не только упорядочить соответствующие отношения между продавцами и покупателями и обеспечить последним дополнительную защиту, но и не допустить обман потребителей и введение их в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товаров, реализуемых вне стационарных мест торговли. Данная норма реализуется в первую очередь за счет возложения на хозяйствующих субъектов дополнительных обременений в части реализации потребителями безусловного права на отказ от исполнения договора купли-продажи. Отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При сокрытии продавцом в момент доставки товара информации о порядке и сроках его возврата потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента получения.

В письме Роспотребнадзора от 8 апреля 2005 года № 0100/2569-05-32 "О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара" отмечено, что в большинстве случаев защита нарушенных потребительских прав граждан в рамках гражданского судопроизводства все еще недостаточно совершенна и эффективна. В отдельных случаях это затруднено или просто невозможно по причине умышленного несоблюдения со стороны продавцов соответствующих обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, связанных, в частности, с доведением до потребителей полной, необходимой и достоверной информации о продавце. Зачастую даже идентифицировать и определить надлежащего ответчика по делу не представляется возможным. В этой связи решение вопросов организации целенаправленной деятельности по контролю и надзору за соблюдением требований, предъявляемых к дистанционному способу продажи товаров, и выработке связанной с этим системы превентивных мер приобретает особую значимость.

Согласно данным Роспотребнадзора до 70% жалоб потребителей, пожелавших воспользоваться услугами дистанционной торговли, приходится на факты обмана при продаже биологически активных добавок к пище (БАД) и товаров медицинского назначения, которые, как правило, в конечном итоге реализуется по месту нахождения покупателя, т.е. непосредственно на дому потребителя. При этом зачастую в результате сознательного введения потребителей в заблуждение относительно истинных потребительских свойств этих товаров причиняется вред их жизни и здоровью, что является особенно недопустимым.

Пункт 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей возлагает на продавца обязанность до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

При этом указанная информация согласно требованиям, содержащимся в пункте 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, должна быть достоверной и обеспечивать возможность правильного выбора товара (т.е. исключать возможность введения его в заблуждение). Более того, в момент доставки товара потребителю в письменной форме должна быть предоставлена необходимая информация о товаре в объеме требований, предусмотренных пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, а также информация о порядке и сроках возврата товара, предусмотренная пунктом 4 статьи 26.1. Отсутствие указанных сведений порождает для продавца гражданско-правовые последствия, закрепленные в абзаце 2 пункта 4 статьи 26.1. Закона.

Полное или частичное отсутствие названной информации, свидетельствующее о нарушении права потребителей на ее получение, может также служить основанием для привлечения продавца к административной ответственности по части 1 статьи 14.8 КоАП РФ, а при наличии определенных оснований — по статье 14.7 КоАП РФ. С учетом соответствующих положений статьи 437 Гражданского Кодекса РФ предложения заключить договор купли-продажи в порядке, установленном статьей 26.1 Закона О защите прав потребителей, адресованные неопределенному кругу лиц, следует рассматривать как публичную оферту, а сведения, предусмотренные пунктом 2 статьи 26.1 Закона, - как условия, необходимые (существенные) для заключения договоров данного вида (статья 432 Гражданского Кодекса РФ).

Положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей по своему буквальному содержанию являются общими требованиями, регламентирующими дистанционный способ продажи товаров. Безусловная обязанность их соблюдения со стороны юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, непосредственно осуществляющих продажу товаров названным способом, должна корреспондироваться с императивными нормами других нормативных правовых актов (статья 422 Гражданского Кодекса РФ, статьи 1 и 26 Закона о защите прав потребителей) в части самой возможности использовать этот способ для реализации тех или иных товаров.

В этой связи для субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих или желающих осуществлять розничную продажу товаров дистанционным способом, является обязательным соблюдение соответствующих норм, закрепленных в абзаце 2 пункта 4 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55). Продажа продовольственных товаров, лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм вне стационарных мест торговли не допускается.

При этом необходимо принять во внимание, что перечень соответствующих исключений из общей номенклатуры продовольственных товаров, разрешенных к продаже вне стационарных мест торговли, является закрытым. При реализации БАД, относящихся к пищевым продуктам, посредством дистанционной продажи продавцами, помимо вышеизложенных правил, должны также соблюдаться и соответствующие положения СанПиН 2.3.2.1290-0 "Гигиенические требования к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище".

www.samsebeyurist.ru

Статья 26 закона о защите прав потребителей: обзор и пояснения

Рядовые граждане плохо знакомы с законодательными актами, регламентирующими те или иные рыночные отношения. А потому, при возникновении конфликтных ситуаций, большинство просто теряется, не знает с чего начать, тратит драгоценное время и в корне неверно относится к оформлению сопутствующих процедур.

Стоит приоткрыть завесу над некоторыми статьями ФЗ о защите прав потребителей. Рассмотрим подробнее статью 26 главы 2, которая непосредственно и освещает защиту прав потребителей при покупке товаров.

Случаи продажи некачественного товара регулируются по стандартной схеме, предусмотренной ст 26 закона о защите прав потребителей

Общий обзор ст. 26 Закона о защите прав потребителей

Ранее 26-я статья регламентировала правила реализации отдельных видов товаров, но была упразднена ФЗ № 234 в 2007 году. В действии остались две подстатьи:

26.1., регламентирующая дистанционную продажу, а, следовательно, деятельность интернет-магазинов и онлайн-ресурсов, осуществляющих доставку приобретенных на них заказов;
26.2., дающую право Правительству РФ устанавливать правила реализации отдельных видов товаров. Таким образом регулируется продажа огнестрельного оружия, средств, содержащих прекурсоры, вывоз ТБО, услуги телефонных компаний и многое другое.

Обе подстатьи должны отвечать на все вопросы по нестандартным товарам и способам их реализации. Остановимся на каждой из них в отдельности.

Перечни товаров, подпадающих под действие подстатьи 26.2, устанавливаются Правительством РФ

Дистанционные способы продажи: понятие и способы урегулирования конфликтов

Почему такой способ продажи выделен отдельной подстатьей? Все просто: в силу самой сущности данного способа, он не подпадает под действие норм 497 статьи ГК РФ, которые распространяются на любые продажные операции, осуществляемые при демонстрации образцов.

В случае с дистанционными продажами потребитель не имеет возможности оценить товар лично, а получает приблизительную информацию о нем из данных, предоставляемых продавцом.

При этом это может быть как текст, содержащий набор характеристик, так и фото- или видеоматериал.

Информация должна включать в себя:

основные характеристики товара и его потребительские свойства;
данные о производителе и месте производства;
полную и точную информацию о продавце, включая юридический и фактический адрес;
комплектность и стоимость за единицу;
условия приобретения, оплаты, доставки и возврата товара;
информацию о сроках заключения и действия договора, гарантийных сроках и сроках годности.

Дистанционное приобретение товара (в основном продажа через интернет) стало очень популярным

При этом вся информация должна быть предоставлена в письменном виде.

Если информация о правилах и условиях возврата не будет предоставлена приобретателю при получении товара, он вправе не руководствоваться нормами, навязываемыми поставщиком, а воспользоваться возможностью отказа от товара в трехмесячный срок с даты его получения.

Статьей оговаривается и возможность возврата товаров надлежащего качества. Обязательным условием является сохранение товарного вида и свойств, отсутствие дефектов и поломок (для этого проводят экспертизу).

Для этого необходимо наличие документов, подтверждающих приобретение, при их отсутствии допускаются отсылки к другим видам доказательств.

При этом стоит учитывать тот факт, что если товар был изготовлен с учетом индивидуальных требований приобретателя, он не вправе требовать возврата.

Читайте также: О чём говорит статья 12 закона о защите прав потребителей

Примером такого товара могут служить изготовленные на заказ портреты членов семьи. Такой товар не может быть продан никому другому, исключительно заказчику. И при соблюдении изготовителем всех условий, которые были согласованы с приобретателем, нет причин к возврату товара.

Закон о защите прав потребителей не поможет, если вы приобретаете товар изготовленный по вашему заказу. Например свой портрет.

Данная статья устанавливает и право отказа покупателя от товара до его получения путем расторжения договора. Но в этом случае имеется обязанность покупателя перед поставщиком по компенсации расходов на доставку.

Обращаем внимание на то, что данная норма никак не указывает на то, что же делать с суммами, уже перечисленными поставщику. Таким образом, в дальнейших действиях следует руководствоваться договором купли/продажи.

Случаи продажи некачественного товара регулируются по стандартной схеме, предусмотренной 18-24 статьей ЗоЗПП.

Продажа товаров: свод правил

Перечни товаров, подпадающих под действие подстатьи 26.2, устанавливаются Правительством РФ. А также эта структура получает возможность создавать отдельные требования и документацию, регламентирующую правила и процедуры продажи таких товаров.

Таким образом, например, регламентируется нераспространение на некоторые виды товаров правил безвозмездного предоставления аналога на время ремонта, обмена на аналоги другого размера, формы, цвета и так далее.

Читайте также: Экспертиза товара ненадлежащего качества

Все это регламентируется Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г., списки и пункты которого ежегодно дополняются и дорабатываются, выносятся отдельным постановлением для актуализации под современные тенденции.

Подстатьей устанавливается отсылка на постановления и фиксируется необходимость рассмотрения некоторых рыночных отношений отдельными законодательными документами.

Статьей оговаривается возможность возврата товаров надлежащего качества

26 статья Закона о защите прав потребителей: применение на практике

Дистанционное приобретение товаров и услуг плотно вошло в нашу жизнь вместе с современными технологиями. Потребители уже ощутили комфортность такого способа приобретения и экономическую выгоду.

Большинство таких покупок гораздо дешевле, чем аналогичные в офлайн-магазинах. Ведь торговым предприятиям, осуществляющим дистанционную продажу, не нужно нанимать большой штат сотрудников, приобретать или арендовать торговые площади по всей территории страны.

Недостаток приобретений – невозможность «пощупать» товар руками. Приходится определять необходимость приобретения, основываясь на технических характеристиках и фотографиях. Как итог – несоответствие ожиданий реальности.

Однако, несмотря на рассмотрение в 26-ой статье сразу двух подпунктов, они друг друга не касаются. И если начинается трактовка статьи 26.1 в разрезе 26.2, то это в корне неверно. В случае дистанционной продажи правила не регулируются Постановлениями Правительства, даже если товар входит в соответствующие списки.

Например, в феврале этого года Мариной Бобровой, жительницей г.Самара, посредством интернет-магазина М.Видео была приобретена камера Genius i-Look 1321. Доставка осуществлялась курьерской службой.

Девушка, не осматривая сам товар, под роспись приняла коробку. Открыв коробку, она увидела вместо заказанного товара аналогичный, но в более упрощенном варианте (Genius i-Look 1321 v2) нежели заказанный.

В течение 7 дней, руководствуясь статьей 26.1, она подала претензию через онлайн-сервис магазина, после чего ей произвели замену товара с предоставлением бонуса в виде индивидуального начисления баллов скидки для последующих покупок. При этом гражданке не пришлось ничего доплачивать, компания сама оплатила все услуги по доставке.

Недостаток дистанционных приобретений – невозможность «пощупать» товар руками, но он компенсируется более низкой ценой

Как правило, ситуации, в которых продавец не прав, при дистанционных способах доставки разрешаются быстро и безболезненно путем обмена товара или возврата средств. Покупателю же стоит лишь внимательно читать условия продажи, оплаты, доставки и возврата товара.

Читайте также: Сведения о статье 9 закона о защите прав потребителей

При всей, казалось бы, простоте трактовки статей Закона о защите прав потребителей, нередки случаи, когда покупатель просто не знает, с чего ему начать, и, даже написав претензию, не уверен, куда с ней обращаться. В подобных случаях поможет и минимальная консультация у специалистов.

pravapotrebitelya.ru

СТ 26 ЗоЗПП РФ и Комментарий с последними изменениями на 2018 год

СТ 26 Закона о Защите Прав Потребителей России — Утратила силу. — Федеральный закон от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации»

Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли-продажи

Правила отдельных видов договоров купли-продажи, а также правила продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской Федерации.

Комментарий к Статье 26 ЗоЗПП РФ

Схема регулирования договора купли-продажи в ГК предусматривает выделение в самостоятельный параграф общих положений этого договора и затем изложение особенностей, относящихся к специфике отдельных разновидностей договора купли-продажи (розничная купляпродажа, поставка, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости и др.). Такой подход сам по себе определяет на уровне закона особенности договоров купли-продажи отдельных видов и отдельных товаров.

Правила, предусмотренные ст. 26 Закона, регулируют отношения только по отдельным видам договора розничной купли-продажи и отдельным товарам, реализуемым по этому договору. Указанные правила, поскольку они утверждаются Правительством РФ, относятся к правовым актам РФ, общеобязательны на всей территории РФ, должны соответствовать ГК, другим законам РФ и указам Президента РФ.

До 1998 года в РФ действовали Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, утвержденные Правительством РФ в 1993 году. Эти Правила, содержали общие положения, а также особенности продажи отдельных групп товаров (хлеб и хлебобулочные изделия; мясные, молочные, яйца, маргарин, рыбные, ткани, одежда, обувь, радиотовары и электробытовые товары).

Кроме этого действовали в виде самостоятельных актов Правила продажи новых автомототранспортных средств, меховых товаров, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и ряд других.

Учитывая неизбежность при такой схеме регулирования дублирования общих положений в правилах продажи отдельных видов товаров, а также изменение условий торговли, постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 утверждена новые Правила продажи отдельных видов товаров, содержащие общие положения, а также особенности продажи шести укрупненных групп товаров:1. продовольственные2. текстильные, трикотажные, швейные, меховые, обувь3. технически сложные4. парфюмерно-косметические5. легковые автомобили, мототехника, прицепы и номерные агрегаты6. изделия из драгоценных металлов и драгоценных камнейОдновременно признаны утратившими силу все вышеупомянутые правила продажи. Учитывая специфику алкогольной продукции сохранено действие Правил розничной торговли алкогольной продукцией на территории Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.08.96 N 987. Общие положения Правил в значительной части воспроизводят соответствующие нормы Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ввиду укрупнения групп товаров для определения особенностей их продажи, возникла необходимость уточнения состава некоторых групп. Так Правилами к текстильным товарам отнесены ткани и нетканые материалы и изделия из них; к швейным товарам — одежда, белье, головные уборы; к технически сложным — бытовая радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты и другие; к изделиям из драгоценных металлов и драгоценных камней — ювелирные украшения, предметы сервировки стола, украшения помещений И другие изделия из золота, серебра, платины, палладия и их сплавов; к драгоценным камням отнесены бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, александриты и жемчуг. К этой группе товаров относятся также изделия из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных, поделочных и синтетических камней.

Особенности продажи отдельных групп товаров охватывают в основном особенности информации об этих товарах и предпродажной подготовки. При этом содержание и объем предпродажной подготовки большинства групп товаров определяется Правилами. Исключение сделано для группы автомототехники, виды и объем предпродажной подготовки которой определяется ее изготовителем.

По некоторым группам товаров в содержание предпродажной подготовки включена проверка качества товара продавцом по внешним признакам, либо без такого указания (для технически сложных товаров), Поскольку нарушение требований, установленных Правилами, может повлечь негативные последствия для продавца в его отношениях с потребителем и изготовителем (поставщиком), необходимо определить конкретное содержание понятия «проверка качества» в обоих случаях. Исходя из совпадающих требований к качеству продаваемого товара в ст.469 ГК РФ и ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», проверке подлежит соответствие товара требованиям к его качеству, предусмотренным договором, и обязательным требованиям государственных стандартов (другим приравненных к ним требованиям).

Договор розничной купли-продажи в большинстве случаев заключается в устной форме. Поэтому показатели качества товара в зависимости от его характера определяются путем указания конкретных показателей и норм, либо ссылки на соответствующий документ (технические условия, стандарт изготовителя) на самом товаре, таре, упаковке или в прилагаемых к товару технических паспортах, инструкциях и руководствах по эксплуатации, описаниях и т.п. Важно подчеркнуть, что независимо от способа определения требований к качеству товара, указанные требования являются договорными (даже если содержат ссылку на государственный стандарт) и имеет силу лишь для сторон договора. Практически упомянутые требования и форма информации о них определяются изготовителем товара.

В отличие от этого, обязательные требования ГОСТов определяются государством в лице уполномоченных органов и имеют юридическую силу для всех органов, организаций и лиц, независимо от наличия ссылки на них в договоре.

Как техническая, так и нормативная документация в зависимости от характера товара, содержит так называемые органолептические показатели или иные показатели, подлежащие проверке путем осмотра, а также показатели, подлежащие инструментальной проверке (физико-химические показатели),Таким образом, в любом случае проверке подлежат показатели качества, предусмотренные соответствующими документами, которыми определяются также и методы проверки. Лишь в тех случаях, когда договором не установлены требования к качеству товара, проверке подлежат требования, являющиеся обычными для данного товара. В связи с обязанностью проверки качества при предпродажной подготовке товара, следует обратить внимание на п.17 Правил. Согласно части второй этого пункта, продавец обязан при продаже проводить проверку свойств и продемонстрировать покупателю действие соответствующего товара, если это не противоречит характеру товара. Согласно части третьей этого пункта, продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертиза) предлагаемого для продажи товара, если это предусмотрено законодательством РФ, обязательными требованиями государственных стандартов или условиями договора.

Из анализа п.17 Правил можно сделать следующие выводы:— кроме обязанности предпродажной проверки качества товара, продавец обязан также сделать это по требованию покупателя при продаже. Объем проверки определяется характером товара и должен обеспечивать демонстрацию его основных потребительских свойств. Очевидно, это правило относится прежде всего к технически сложным товарам, к электротоварам и ряду других.

— продавец обязан при продаже проводить проверку качества и безопасности товара независимо от требования покупателя, если это предусмотрено законодательством РФ, обязательными требованиям государственных стандартов или договором. Поскольку договор розничной купли-продажи почти всегда является договором присоединения, условия которого определяет продавец, представляется, что появление в нем такого обязательства продавца практически исключается. Содержание части 3 п.17 Правил практически совпадает с абз.1 п.1 ст.474 ГК РФ, которая входит в Общие положения о купле-продаже ГК. На основании п.5 ст.454 ГК правила ст.474 ГК формально могут применяться к договору розничной купли-продажи, что реализовано в п.17 Правил в части установления обязанности продавца. Что касается порядка проверки качества в этом случае и других вопросов необходимо руководствоваться нормами ст.474 ГК. Однако проведение при продаже в розницу анализов, испытаний и экспертизы товара с представлением покупателю доказательств проверки качества указанными методами, что предусмотрено частью 3 ст.474 ГК, вряд ли практически возможно. Представляется, что указанные правила рассчитаны на другой вид купли-продажи — поставку и не согласуются с характером и условиями исполнения договора розничной купли-продажи.

Следует обратить внимание на то, что ст.146 Кодекса РФ об административных правонарушениях установлена административная ответственность за продажу товаров с нарушением установленных правил реализации (подробнее см. комментарий к ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Из действующих правил отдельных видов договором купли-продажи следует отметить:— Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит, утвержденные постановлением Совета Министров — Правительства РФ от 09.09.93 N 895;— Правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.97 N 918;— Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.06.98 N 569